情感溝通就是以服務者良好的心態(tài)、換位思考的方式、真誠到位的服務，通過溫馨的服務過程，拉近與業(yè)主的關(guān)系，達到雙方之間情感的認同。物業(yè)與業(yè)主之間應建立起一種融洽的關(guān)系，通過熱情、周到、細致的服務得到業(yè)主的認可，激勵其參與小區(qū)的管理工作。

物業(yè)服務人員要站在業(yè)主的角度進行換位思考，處處為業(yè)主著想，拉近與業(yè)主的距離，找到共同對話的主題。通過情感溝通，體現(xiàn)“以人為本”的理念，發(fā)揮與調(diào)動業(yè)主們參與小區(qū)建設(shè)的積極性。物業(yè)管理單位也應不斷提升自身形象，增強管理人員自身素質(zhì)，也可以增強業(yè)主對小區(qū)的認同感與歸屬感，提升物業(yè)服務的用戶滿意程度。