近日，《陜西省物業(yè)服務收費管理辦法》面向社會公開征求意見，對公眾關心的物業(yè)服務費、停車服務費等條分縷析的做出明確規(guī)定。關乎生計，每一筆費用都能挑動人們的神經。
長久以來，民間在談論物業(yè)時，似乎已經形成了固定的臉譜，雞毛蒜皮無小事，不曾與物業(yè)打交道者，不足以語人生。
新興事物野蠻生長埋下的“原罪”
中國的商品房，于80-90年代興起，這種市場經濟的新生產物，無論對當時的管理者還是購買者而言，都是自帶混亂的存在，而物業(yè)這一配套而生的產業(yè)，更是這樣。
當時中國房改后較大的物業(yè)公司，本身即由房管部門改制而來，就像是夾在行政運作和市場運作之間的一個“怪胎”，這類物業(yè)公司既有面子上要提供服務的責任，也有里子里想對業(yè)主遵循行政化管理的慣性。
一邊是脫胎于“衙門”，行政習氣深入骨髓，摸著石頭探索怎么轉換角色為業(yè)主服務，另一邊是中國波瀾壯闊、快速推進的城市化進程，當發(fā)展緩慢遇到需求急劇，當野蠻發(fā)展遇到監(jiān)管缺失，這一系列矛盾碰撞，似乎從一開始就給物業(yè)這個服務行業(yè)種下了“原罪”。
坑蒙拐騙是怎么產生的
拋除過往，在當下的環(huán)境中，物業(yè)管理之所以飽受爭議，流于表象的是服務意識的缺失，以及個別物業(yè)從業(yè)人員對本職工作的極度敷衍，背后更深層的原因——是錢。
離我們最近的一次“大型公憤”大概是2018年供暖季，西安盛極一時的“偷熱”，就是物業(yè)在狠狠自摑。一頭是做默默賺差價的“中間商”，一頭是不明真相被凍成狗的業(yè)主，雙方積怨必然越積越深。
再如《物權法》規(guī)定，小區(qū)內公共部分的使用和收益歸全體業(yè)主，事實上，知道小區(qū)公共收益和使用情況的業(yè)主有幾個？
但另一方面，很多人不知道的是，在連停車都已縮時統(tǒng)計、漲價收費的當下，西安市規(guī)定的物業(yè)收費標準，已約十年沒變。
十年前，西安房屋均價是五六千，現在大概有一萬二了吧，十年前西安的物業(yè)費是1-1.5元，現在大多還是1-1.5元，高一點能到2元左右。
2017年，曾有媒體這樣算過賬：
按一個小區(qū)10棟樓，2T4配比，全33F高層，也就是1320戶，基本物業(yè)配置如下，20名保安，維修部5人、清潔部10人、綜合服務5人、管理層3人，人員平均工資按照5500元/月，僅工資一項就要23.65萬。
西安市場目前各個項目的物業(yè)費可以分為4個價位段，小于1元，1-2元，2-3元，大于3元。按照1.5元/月·㎡官標收費，差不多就是19.8萬。入不敷出，再談服務品質，你信嗎？
但是，如若這個時候說物業(yè)費應該漲一漲，在很多人看來，不更是一種為助紂為虐的惡嗎？
由亂到治，物業(yè)也有話要說
就一個負面頻出的行業(yè)來說，多少都存在著一些“幸存者偏差”。
無論是媒體報道還是民間八卦，都更愿意選擇說存在的問題和弊端，放大惡的一面，而不是展示正面，放大善的一面。
當我們只能聽到負面聲音時，這個行業(yè)自然非黑即灰。
《物業(yè)和業(yè)主義賣籌萬元幫助》現場
我們身邊也不乏良心物業(yè)，諸如《暖心！西安4歲半男孩患重病 物業(yè)和業(yè)主義賣籌萬元幫助》、《西安一小區(qū)保安徒手接跳樓女子不幸殉職》等好人好事。
失衡的權利天平一端，物業(yè)方也有一肚子苦水。物業(yè)管理追求******公約數，而個人作為業(yè)主的訴求難免尋求精準，眾口難調，問題就會接踵而至。
近30年的城市化擴容過程，讓一些城市病尖銳突出，很多進入城市的人并不具備城市生活的習慣，用在農村生活的方式，在城市社區(qū)里生活，所有矛盾，自然會落到“物業(yè)不作為、不管理”之上。
物業(yè)管理是服務行業(yè)，面對的問題五花八門，有些問題是專營單位應該負責的，或者很多問題是開發(fā)商建設缺陷造成的，壓根不是物業(yè)管理企業(yè)的責任，出現問題時業(yè)主第一個想到的就是找物業(yè)，不是你的責任你也得管。
我們玩笑說物業(yè)面前人人平等，這個“人”也要包含物業(yè)人員。
業(yè)委會是救世良方？并非一勞永逸
和全國其他大城市一樣，西安的很多小區(qū)業(yè)主往往也是來自全國各地：買房要趁早的土著、房炒不住的投資者、新西安人，齊聚一個樓盤，從此開始了同呼吸共命運。他人管理權利無法保障、散兵游勇難成氣候，目前來看更合乎國情的自救方案便是成立業(yè)委會。
數據顯示，西安市目前有6000個小區(qū)，截止到2016年4月份，共有2246個小區(qū)實行了物業(yè)管理，其中成立業(yè)委會的小區(qū)僅有231家，約占10%。
業(yè)委會在中國的發(fā)展之路，頗為坎坷。商品房社區(qū)出現二十多年，業(yè)主自治意愿一直薄弱，加之“業(yè)主自治”隱晦的敏感性，業(yè)委會的法律地位自始就十分尷尬。若非到了求告無門的“絕境”，少有人愿意走這條長路。
成立業(yè)委會也并非憑幾個熱情慷慨的業(yè)主之力就能能夠承擔的，它的過程繁瑣嚴謹，投票權數、業(yè)主專有面積、書面委托等任何一個程序疏漏，都會讓整個前期工作功虧一簣。
法律制度缺位，主管部門的漠視……業(yè)委會成立之路，遠比我們想象的要難。
經歷經歷千錘百煉后成立了業(yè)委會，就能從此歲月靜好了嗎？
人心是復雜的。有人說物業(yè)和業(yè)委會的關系不是對立就是勾結，一旦 “統(tǒng)一戰(zhàn)線”那業(yè)主就更沒有說話的權利；還有人說，個別人極力想要進入業(yè)委會原本就是居心叵測。
你看，即便環(huán)境、政策等等什么都萬事俱備，人心不古便會節(jié)外生枝。
物業(yè)和業(yè)主，實現和諧共處的路還很長。
