2025年，伴隨房地產市場逐步邁入存量時代，物業企業發展態勢呈現顯著轉變。行業整體增速放緩態勢明顯，已由既往的規模高速擴張階段，過渡至質量與效益并重的新發展階段。在管面積增速回落，市場份額增長亦趨于平穩，這一轉型要求物業企業必須更加注重服務品質的提升，方能在激烈市場競爭中確立優勢。從政策導向觀察，國家對物業服務行業的支持力度持續增強：2024年《產業結構調整指導目錄》將物業服務納入"鼓勵類"產業；同年《提振消費專項行動方案》明確提出將物業服務納入鼓勵外商投資產業目錄。這些政策舉措為行業發展注入新動能的同時，亦抬升了市場預期。與此同時，住房需求正經歷從"有居"向"優居"的深刻轉變，"好房子+好服務"已成為市場主流訴求。國家層面確立的"安全、舒適、綠色、智慧"四大標準體系，以及住房和城鄉建設部對"好服務"建設的明確要求，均凸顯出提升服務質量在行業發展進程中的核心地位。

物業服務滿意度已成為衡量企業核心競爭力的關鍵指標。業主滿意度不僅直接影響企業的市場聲譽與品牌形象，更是企業實現可持續發展的根本保障。較高的滿意度能夠有效提升業主忠誠度，為企業創造穩定的收益來源，同時助力企業拓展市場份額，形成規模與效益協同增長的良性循環。反之，滿意度不足則易引發業主投訴、物業費收繳困難等經營困境，甚至危及企業的生存與發展根基。為協助物業企業深度洞察客戶需求、提升服務品質、實現可持續發展目標。

中指研究院自2007年起持續開展中國城市居民物業服務滿意度普查工作。該普查立足客戶視角，系統聚焦居住場景中的服務體驗與評價，為企業精準識別客戶需求提供科學依據。2025年，面對房地產市場與物業服務行業的新發展格局，再度開展物業服務滿意度專項調查。本次調查依托中指云調研平臺的技術優勢，結合中指研究院在物業服務百強企業研究中積累的深厚專業經驗與海量數據資源，深入解析行業服務現狀，精準識別業主核心訴求，為物業企業提供更具針對性、權威性的戰略參考，推動行業向精細化、高質量發展方向持續邁進。